I. Giới thiệu

Một ticket thường chứa các thông tin liên quan đến vấn đề như mô tả chi tiết, ưu tiên, ngày gửi, người gửi, trạng thái, và nhiều thông tin khác tùy thuộc vào quy trình và hệ thống quản lý ticket của mỗi doanh nghiệp.

Quản lý ticket cho phép Abaha ghi nhận và theo dõi các yêu cầu từ khách hàng, từ đó đảm bảo rằng không có vấn đề nào bị bỏ qua và khách hàng được hỗ trợ đúng thời gian. Nó cũng giúp tạo ra một hệ thống quản lý hiệu quả, cho phép các nhân viên liên quan xem và xử lý các ticket một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thông qua việc theo dõi nội dung của mỗi ticket, không chỉ giúp chúng tôi tổ chức và quản lý các yêu cầu khách hàng một cách hiệu quả, hệ thống Ticket Hỗ trợ của chúng tôi còn cho phép chúng tôi thu thập dữ liệu và phân tích để cải thiện dịch vụ của mình. Chúng tôi sẽ xem xét các thông tin trong ticket để hiểu rõ hơn về các vấn đề phổ biến, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

II. Hướng dẫn tạo và quản lý ticket
1.Truy cập ticket

Để truy cập Ticket bạn thao tác như sau:

Cách 1: Tại thanh header Chọn Trợ giúp >> Gửi yêu cầu hỗ trợ

Cách 2: Tại cột menu chọn Gửi yêu cầu hỗ trợ

2. Tạo ticket

Khi bạn gặp một vấn đề hoặc cần sự hỗ trợ từ chúng tôi, việc tạo ticket mới chỉ mất vài phút. Bạn chỉ cần điền các thông tin cần thiết, bao gồm mô tả chi tiết vấn đề, ưu tiên, tải các ảnh hoặc video để mô tả rõ hơn vấn đề. 

Sau khi tạo ticket, bạn có thể theo dõi yêu cầu tại danh sách yêu cầu, cho phép bạn theo dõi tiến trình giải quyết vấn đề của mình. Chúng tôi dựa vào mức độ ưu tiên của từng ticket, để giúp chúng tôi hiểu rõ mức độ quan trọng và ưu tiên công việc. Chúng tôi cam kết xử lý ticket của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể và đảm bảo rằng không có vấn đề nào bị bỏ qua.

Để tạo 1 ticket hỗ trợ, bạn chọn chức năng [+Thêm yêu cầu]

Bạn điền đầy đủ các thông tin khởi tạo 1 ticket bao gồm:

• Tiêu đề yêu cầu
• Chọn loại yêu cầu
• Chọn mức độ ưu tiên cho yêu cầu
• Nhập nội dung cần hỗ trợ 
• Tải tài liệu đính kèm nếu có (ảnh, file docs, …)

Sau đó ấn [Tạo yêu cầu] để khởi tạo 1 ticket mới.

3. Trao đổi yêu cầu hỗ trợ

Hệ thống Ticket Hỗ trợ của chúng tôi không chỉ là nơi ghi nhận yêu cầu của khách hàng, mà còn là cầu nối giữa bạn và nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi. Khi bạn tạo ticket, bạn sẽ mở ra một kênh trao đổi thông tin chặt chẽ, nhanh chóng và thuận tiện với nhóm CSKH của chúng tôi.

Nhân viên CSKH sẽ chăm chỉ theo dõi và phản hồi các ticket một cách nhanh nhất. Họ sẽ đọc và hiểu rõ mô tả chi tiết vấn đề của bạn, cung cấp những thông tin hữu ích, đưa ra giải pháp tốt nhất và hỗ trợ bạn qua quá trình giải quyết vấn đề. Bạn có thể yên tâm rằng mọi thông tin trong ticket sẽ được bảo mật và chỉ được chia sẻ với những người cần thiết để giải quyết vấn đề của bạn.

Thông qua trao đổi yêu cầu trong ticket, bạn có thể tiếp tục cung cấp thông tin bổ sung, đặt câu hỏi hoặc yêu cầu giải thích thêm từ nhân viên CSKH. Tất cả các thông báo và phản hồi sẽ được gửi qua hệ thống ticket, đảm bảo rằng không có thông tin nào bị mất sót và tất cả các bước tiến trình đều được ghi lại.

4. Đánh giá ticket

Chúng tôi đặt một sự quan trọng đặc biệt vào việc đánh giá ticket của bạn sau khi vấn đề đã được giải quyết. Việc đánh giá của bạn không chỉ là một phản hồi quan trọng mà còn giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ của mình và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho bạn và các khách hàng khác.

Khi ticket của bạn được đánh dấu là hoàn thành, bạn sẽ được mời đánh giá trải nghiệm của mình thông qua hệ thống. Bằng cách đánh giá, bạn có thể chia sẻ ý kiến, nhận xét và đánh giá về quá trình hỗ trợ và chất lượng dịch vụ mà bạn nhận được. Điều này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm cần cải thiện, từ đó nâng cao và hoàn thiện quá trình phục vụ khách hàng của chúng tôi.

Đánh giá của bạn không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của chúng tôi, mà còn giúp chúng tôi nhận biết và tôn trọng ý kiến của bạn. Chúng tôi đánh giá cao mỗi ý kiến đóng góp và sẽ sử dụng chúng để cải thiện và phát triển dịch vụ tốt hơn cho tương lai.

Với sự hỗ trợ và đánh giá của bạn, chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất và đáp ứng mong đợi của bạn.

Mọi hỗ trợ Quý khách hàng vui lòng gửi yêu cầu cho chúng tôi qua:

Phone: 0927 217 227

Mail: contact@abaha.vn

Zalo: https://zalo.me/abaha.vn

Facebook: https://www.facebook.com/abaha.vn

Xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!